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抖音业务的24小时在线服务已成为互联网行业中的一大亮点，深受用户追捧。

这种全天候服务体现了抖音对用户需求的重视，不仅能及时解决用户问题和需求，提升用户体验，还能获取用户反馈，为产品改进提供支持。

然而，24小时在线服务也存在一些风险，如客服人员数量不足可能导致回复延迟，全天候服务需增加人力物力成本，客服疲劳可能影响服务质量等问题。

为降低风险，抖音需明确提供高质量、高效率、个性化服务的宗旨，引入智能客服系统提高响应速度，加强员工培训提升服务水平。

在服务模式方面，抖音可采用线上线下结合的方式，设立线下服务中心提供贴心服务，引入用户投诉反馈机制了解用户需求。

在售后模式上，抖音可推出更便捷灵活的售后政策，建立用户档案管理系统提供个性化服务，加强售后培训提升服务质量。

总而言之，抖音业务的24小时在线服务是积极的，通过明确服务宗旨、建立完善服务和售后模式，抖音能进一步提升用户体验，巩固品牌竞争力。

建议抖音持续加大对24小时在线服务的投入，优化服务体系，提升用户满意度，保持竞争优势。